Необоснованно списали деньги с банковской карты. Услугами данной компании уже не пользуюсь несколько лет. На укзанный телефон не отвечают. Электронные письма возвращаются. В приложении в доступе отказано.

Пользовал rentmee, так как был самый выгодны посуточный каршеринг

Частота пользование раз в три недели на двое суток.

Могу назвать себя постоянным клиентом.

Синяя зона - разрешенная зона для завершения сессии аренды

История:

5.09.2020 была арендована машина на сутки. Надо было закинуть денег на счет в связи с чем попросил дать время на "закинуть" денег на карту, чтобы оплатить.

Передали информацию ответственному лиц. Заняло время чуть больше часа. Выхожу из маганиза(за пределами синей зоны)

и хочу открыть авто(документы и ключи от дома) через мобильное приложение. Вижу что арнеда закончена принудительно и я должен оплатить 6000 рублей.

Началась переписка с поддержкой в чате приложения...

Переписка была тяжелой и долгой. Не смог добиться чтобы открыли авто для забора личных вещей, на что ответили: надо заново арендовать авто. Вызвал полицию и накатал заявление по УК РФ ст.160.

Чтобы Вы понимали, нахожусь в не зоны разрешенной парковки, арендовать по минутам, забрать вещи и завершить аренду не могу, так как опять выкатят штраф за завершение

аренды не в синей зоне.

Не получал прямые ответы на свои конкретно поставленные вопросы.

Думаю ладно-сломали, оплачу штраф+сутки аренды и воспользуюсь, после принципиально больше не буду пользоваться данным каршерингом и рекомендации только отрицательные.

Оплачиваю, сажусь в машину, завожу, включаю передачу только начинаю движение и машина глохнет, написал в чат.

Я предлагаю через приложение закрыть и открыть машину, 40 минут ждал ответа. Пробую..ура,завелась. Время решения вопроса 2часа10минут.

Пишу дальше - согласно п.6.4.2,6.4.3 я должен завершить эксплуатацию авто, что делать?. Ответа ждал 23 минуты. Ответ меня тоже удивил:Мы выдали задание контрагентам как они подъедут аренда будет завершена. Прошу дать сроки и получаю ответ:в течение вечера ночи подъедут. Спрашивал в 21:25. Так же после просил дать конкретные сроки, кто ответственный за прием машины, что за контрагенты.

Ответа не получил. Приедут какие то люди забирать машину, ка кто сомнительно это все))

Спустя 2 часа после моих вопросов был содержательный ответ:"Когда Вы взяли автомобиль, то Вы согласились с его техническим состоянием"

Как *ля проверить авто без открытия?) Согласно п.9.5 из договора"В момент нажатия в Мобильном приложении RENTMEE кнопки "Открыть", Арендатор свидетельствует и подтверждает фактический прием выбранного Автомобиля" Уже заведомо наложив на Арендатора ответственность.

В итоге после аренды(18:30) второго раза и до приезда(2 часа ночи следующего дня) контрагентов прошло 12 часов. В этот период завершение аренды мной не возможна, опять в не в синей зоне.

Возможность завершить только после приезда контрагентов. При этом можно закрыть и уехать, но если с ней что-то случиться, то ответственность ляжет на арендатора.

В часво 22-23 меня попросили закрыть и покинуть машину и дожидаться приезда контрагентов. Круто, ты платишь за аренду, на тебе ответственность и ты должен стоять возле авто. И не важно с ребенком ты/

мороз/дождь на улице...

На вопрос почему штраф 6000 рублей, овтетили, что завершение аренды не в синей зоне, хотя п.10.32 глосит о штрафе 2000рублей.



Логика не понятна, они поимели 6000руб. сейчас, но потеряли клиента, который стабильно приносит каждые две-три недели по 3000 рублей.



Достоинства:

самый дешевый тариф за сутки, среди других каршерингов.

НЕДОСТАТКИ:

-поддержка НЕ отвечает на четко поставленные вопросы

-ответы очень долгие

-связь только посредством чата через мобильное приложение

-не сохраняется история чата(скриньте переписку)

-нет возможности копирования из приложения чего-либо

-машины эксплуатируются летом на зимней резине нарушая статью 12.5 КоАП!!!

-заведомо отсутствуют предметы в п.6.4.2 из договора!!!

-обратите на п.6.4.35 в договоре!!!

-машины в 95% имеют технические проблемы/грязный салон

-если решили воспользоваться перед арендой максимально фиксируйте состояние авто, не только дефекты, так как можете упустить что-то и предъявят Вам

-чаще всего мало бензина/нет омывайки

14.08.20 зарегистрировалась в каршеринге Rentmee.



После пройденной регистрации хотела ознакомиться с тарифами каршеринга (в разделе тарифы написано: от 6 рублей минута).



Для этого нажала на первую попавшуюся машину, нажала кнопку: "выберите тариф - поминутно", после чего приложение зависло и перестало реагировать на любые мои действия. На экране было написано что-то наподобие "ошибка", а на экране крутилось колесико. Так продолжалось более 5 минут, после чего я просто закрыла приложение на телефоне.



Спустя примерно 2 часа мне пришло сообщение от Сбербанк-Онлайн о том, что с меня пытаются списать 912 рублей с сервиса Rentmee. Я сразу же написала в поддержку, что не начинала аренду автомобиля, не осматривала его (все это время вообще находилась в офисе), не открывала двери и никуда не ездила. В приложении это видно. Что в тот момент, когда я пыталась ознакомиться с тарифами, приложение зависло и ни на что не реагировало.



На что служба поддержки отказала мне в обращение, после долгих уговоров вернули 608 рублей. А 303 рубля возвращать не стали, аргументировав это тем, что мы и так пошли Вам навстречу.



Я попросила прислать мне договор, сообщить мне номер подписанного мною договора, наименование юридического лица и имени, на кого писать жалобу. Информацию мне не предоставили, сказали: "все есть на сайте".







Согласно договору аренды действия каршеринга Rentmee являются неправомерными:







1.22.Начало Сессии аренды - в зависимости от того, что наступит раньше: открытие замков дверей Автомобиля посредством Мобильного приложения RENTMEE или истечение периода Бронирования или открытие замков дверей Автомобиля Арендодателем по просьбе Арендатора. - я не начинала сессию аренды, поскольку не бронировала и не открывала автомобиль







2.1.Арендодатель обязуется на условиях настоящего Договора предоставить Автомобиль без экипажа лично Арендатору за плату во временное владение и пользование, то есть без оказания услуг по управлению Автомобилем и его технической эксплуатации, а Арендатор обязуется принять Автомобиль и оплатить арендную плату и стоимость услуг, предоставленных Арендодателем. Настоящий Договор не является договором проката и не является публичной офертой. В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации Арендатор свободен в заключении Договора. - я не подтверждала свое согласие принять автомобиль. я его не принимала, поскольку не бронировала и не осматривала







9.3.Арендатор бронирует Автомобиль в Мобильном приложении RENTMEE. Продолжительность периода бронирования, а также размер и условия взимания оплаты во время и по окончании этого периода определяются Тарифами к настоящему Договору. Во время периода бронирования Арендатор может отменить бронь в Мобильном приложении RENTMEE. - я не нажимала кнопку "бронирование автомобиля"







9.5.В момент нажатия в Мобильном приложении RENTMEE кнопки "Открыть", Арендатор свидетельствует и подтверждает фактический прием выбранного Автомобиля. Данное действие Арендодатель и Арендатор признают аналогом подписания Акта приема-передачи Автомобиля, равной по юридической силе собственноручной подписи Арендатора на бумажном носителе. - я не нажимала кнопку "открыть", следовательно не подтверждала прием выбранного автомобиля, не подписывала Акт приема-передачи Автомобиля, следовательно не начинала аренду автомобиля. Значит списание денежных средств с моего счета является неправомерным.